故障诊断与维修
客户设备已经出现故障时，从报警、发生条件和整机状态入手，按系统缩小故障范围，不以单一现象直接判断部件。
启动与自检
无法开机、自检失败、自动校准失败及相关控制链路异常。
输出与光学
无激光、能量低或不稳定、光学系统与激光腔相关问题。
电源与控制
高压电源、板卡、快门、联锁、脚踏及控制系统故障。
冷却与附件
水冷、过温、漏水、光纤、保护镜及输出接口相关问题。
预防性维护与保养
面向尚未出现明显故障、但希望降低停机风险的客户，根据设备状态和使用频率沟通维护项目。
水路与过滤
冷却水路检查、去离子滤芯和杂质滤芯维护。
光学与附件检查
检查光学相关部件、光纤、接口及使用状态。
输出性能检测
结合设备条件进行适用的输出、运行与功能检查。
维护记录
整理维护内容、发现的问题和下次维护建议。
应急支持与停机保障
远程诊断、现场排查、关键配件调配及过渡方案统一归入停机保障，根据型号、库存、地区和服务条件确认。
远程初步诊断
核对错误码、现场照片视频和故障发生条件。
紧急响应
根据设备使用影响和所在地协调工程师与服务安排。
关键配件调配
结合型号核对与库存情况确认可用备件及交期。
停机保障方案
如需备用设备或过渡方案，根据机型、档期、地区及双方确认条件沟通。
服务内容与交付方式分开选择
远程、寄修、现场和到司检测属于服务交付方式，工程师会根据故障复杂程度、运输条件和客户需求建议路径。
远程初判
适合错误码确认、资料收集和故障范围初步判断。
寄修服务
适合可独立拆卸的板卡、电源模块及部分组件。
现场服务
适合整机、光路、水路、校准及无法寄送的设备。
到司检测
适合客户送修的整机或需要进一步检测的复杂组件。
服务前常见问题
出现故障后，应该先提供哪些信息？
建议提供设备品牌和型号、报警界面照片或视频、故障发生条件、近期维护情况以及设备所在城市。信息越完整，越便于工程师判断后续采用远程指导、寄修、配件邮寄还是现场服务。
是否可以提供全国范围的维修服务？
可以。配件可全国邮寄，部分部件和设备可寄修；需要现场处理时，根据客户所在地、故障复杂程度和工程师安排协调到场服务。
维修完成后如何确认设备状态？
根据维修项目进行自检、运行状态检查以及适用的功率或功能测试，并结合维修内容留存相应记录。
需要判断设备故障或确认配件？
准备设备品牌型号、报警照片或视频、故障表现和所在城市，工程师可先行沟通。